Как стать убедительным собеседником

Автор: С.Аруханов
Источник: «Новая экономика» №13–14

«Есть три ошибки в общении людей: первая — это желание говорить прежде, чем нужно; вторая — застенчивость, не говорить когда это нужно; третья — говорить, не наблюдая за вашим слушателем». Конфуций. Разговоры, XVI в.

Для грамотного и эффективного общения с людьми используйте следующие знания об особенностях человеческого восприятия:

• смысл фраз, состоящих более чем из 10 слов, мозг обычно не воспринимает;
• фраза, произносимая без паузы дольше 5–6 секунд, перестает осознаваться;
• скорость речи не должна превышать 2,5 слов в секунду, иначе смысл ее будет восприниматься плохо;
• мужчина слушает внимательно не более 10–15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить;
• типичный собеседник слышит и понимает намного меньше, чем хочет показать; человек воспринимает лишь 70% из того, что ему говорят, понимает — 60%, запоминает лишь 10–25%;
• человек склонен «пропускать мимо ушей» или неверно воспринимать сообщения, к характеру которых он привык;
• качество речи оказывает существенное влияние на восприятие сообщаемого (нарочито отточенные фразы смешат, банальные — раздражают, ошибки вызывают иронию);
• эмоциональное возбуждение говорящего затрудняет понимание слушателей (одновременно облегчая и усиливая сопереживание);
• у большинства людей есть «волшебные» слова, оказывающие возбуждающее воздействие на психику; если ваш собеседник услышит какое-то из них, он может потерять нить разговора;

• резкий переход от дружелюбия к немотивированной враждебности может вызвать растерянность, страх и даже эмоциональный шок;
• для воздействия на чувства человека следует говорить ему преимущественно в левое ухо, для воздействия на логику — в правое;
• активность восприятия зависит от способности полученной информации «расшевелить» в памяти человека скрытые воспоминания;
• то, что абсолютно ново, не вызывает у человека особого интереса; напротив, чем лучше человек знаком с предметом сообщения, тем больше он интересуется деталями;
• известию, полученному первым, доверяют гораздо больше, чем всем полученным в дальнейшем;
• люди склонны преувеличивать ценность событий, подтверждающих их гипотезу, и недооценивать информацию, противоречащую ей;
• «средний» человек помнит не более четверти того, что было сказано ему пару дней назад; память человека способна сохранить до 90% из того, что он делает, 50% — что видит и 10% из того, что слышит;
• лучше всего память работает между 8–12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего — после обеда; люди, как правило, умнее и расчетливее в 8 часов утра;
• лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже — первая, тогда как средняя чаще всего забывается;
• интеллект лучше всего работает, когда человек сидит, хуже — когда стоит, и совсем плохо — когда лежит; стоящий человек имеет психологическое преимущество над сидящим;
• при импульсивном эмоциональном реагировании обычно понимается не более трети воспринимаемой информации;
• общаясь в условиях громкого шума, необходимо смотреть друг на друга, использовать лишь хорошо — женщина рассматривает разговор как способ установления контакта, высказывания чувств или симпатий (антипатий), а главное — как способ поиска решения различных проблем;
• мужчины больше любят говорить о собственных успехах, чем слушать, женщины — наоборот.