Как стать убедительным собеседником

Автор: С.Аруханов
Источник: «Новая экономика» №13–14

«Есть три ошибки в общении людей: первая — это желание говорить прежде, чем нужно; вторая — застенчивость, не говорить когда это нужно; третья — говорить, не наблюдая за вашим слушателем». Конфуций. Разговоры, XVI в.

Для грамотного и эффективного общения с людьми используйте следующие знания об особенностях человеческого восприятия:

• смысл фраз, состоящих более чем из 10 слов, мозг обычно не воспринимает;
• фраза, произносимая без паузы дольше 5–6 секунд, перестает осознаваться;
• скорость речи не должна превышать 2,5 слов в секунду, иначе смысл ее будет восприниматься плохо;
• мужчина слушает внимательно не более 10–15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить;
• типичный собеседник слышит и понимает намного меньше, чем хочет показать; человек воспринимает лишь 70% из того, что ему говорят, понимает — 60%, запоминает лишь 10–25%;
• человек склонен «пропускать мимо ушей» или неверно воспринимать сообщения, к характеру которых он привык;
• качество речи оказывает существенное влияние на восприятие сообщаемого (нарочито отточенные фразы смешат, банальные — раздражают, ошибки вызывают иронию);
• эмоциональное возбуждение говорящего затрудняет понимание слушателей (одновременно облегчая и усиливая сопереживание);
• у большинства людей есть «волшебные» слова, оказывающие возбуждающее воздействие на психику; если ваш собеседник услышит какое-то из них, он может потерять нить разговора;